Términos y Condiciones

1. Sobre Rucutaca

Rucutaca es una plataforma digital dedicada a la venta de combos de alimentos básicos para el hogar, con servicio de envío dentro de Ciudad Guayana, específicamente en Puerto Ordaz y San Félix. Nuestra propuesta es ayudarte a resolver la compra del hogar de forma fácil, rápida, segura y cómoda.

2. Productos ofrecidos

Rucutaca comercializa combos de alimentos previamente definidos. Los combos pueden incluir productos como harinas, arroz, pastas, aceite, café, azúcar, mayonesa, ketchup, margarina, enlatados, leche en polvo, huevos, productos de limpieza u otros artículos, según la composición publicada en cada combo.

Rucutaca podrá modificar, actualizar o sustituir productos dentro de los combos cuando sea necesario por disponibilidad, procurando mantener siempre el valor y calidad del combo ofrecido.

3. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los combos puede cambiar sin previo aviso. Cuando un combo se encuentre agotado, será indicado en la web como «Agotado» o «Agotado temporalmente».

Rucutaca se reserva el derecho de pausar temporalmente la venta de cualquier combo por falta de inventario, ajustes operativos o actualización de precios.

4. Precios

Los precios de los combos podrán mostrarse en dólares estadounidenses como referencia. El pago final se realizará en bolívares, calculado según la tasa oficial del Banco Central de Venezuela vigente al momento de la compra, salvo en métodos de pago que permitan otra moneda o modalidad previamente aceptada por Rucutaca.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso debido a variaciones de costos, tasa de cambio, disponibilidad de productos u otros factores comerciales.

5. Métodos de pago

Rucutaca podrá aceptar distintos métodos de pago, tales como Pago Móvil, Binance Pay, tarjetas, transferencias y otros métodos habilitados por la plataforma. La disponibilidad de cada método de pago puede variar según integración, proveedor, banco o condiciones operativas.

El pedido será procesado una vez que el pago sea confirmado.

6. Confirmación del pedido

Al completar un pedido, el cliente recibirá un número de pedido. Este número permite identificar la compra y hacer seguimiento del proceso.

• Pendiente de pago
• Pagado
• Preparando
• Listo para despacho
• En camino
• Entregado
• Entrega fallida
• Cancelado

7. Datos del cliente

Para procesar una compra, el cliente deberá suministrar información veraz y completa, incluyendo nombre y apellido, número de contacto, dirección, enlace de ubicación en Google Maps e indicaciones adicionales si aplica.

El cliente es responsable por la exactitud de los datos suministrados. Rucutaca no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o falta de respuesta del cliente.

8. Envíos

Todos los combos incluyen ENVÍO GRATIS dentro de la zona de cobertura establecida. El ENVÍO GRATIS se realiza según la ruta programada del día. El cliente también podrá seleccionar ENVÍO PRIORITARIO por un costo adicional de $5, calculado en bolívares según la tasa BCV vigente.

En caso de entrega fallida por ausencia del cliente, falta de respuesta o imposibilidad de completar la entrega por causas atribuibles al cliente, el pedido regresará a Rucutaca y el cliente deberá cancelar $5 adicionales para coordinar un reenvío.

9. Cambios, reclamos y revisión del pedido

El cliente debe revisar su pedido al momento de recibirlo. Si existe alguna observación relacionada con el combo recibido, deberá notificar a Rucutaca lo antes posible a través de los canales oficiales de atención.

Rucutaca evaluará cada caso de forma individual, considerando la naturaleza del reclamo, evidencia disponible, estado del producto y tiempo transcurrido desde la entrega.

10. Cancelaciones

Rucutaca podrá cancelar pedidos en casos como pago no confirmado, datos incompletos o incorrectos, producto agotado, imposibilidad de entrega, sospecha de uso indebido de la plataforma o cualquier otra situación que impida procesar correctamente la compra.

Si corresponde algún reembolso, este será evaluado y gestionado según el método de pago utilizado y las condiciones de cada caso.

11. Uso correcto de la plataforma

El cliente se compromete a utilizar Rucutaca.com de forma adecuada, sin realizar acciones que puedan afectar el funcionamiento del sitio, la operación comercial o la experiencia de otros usuarios. Está prohibido utilizar la plataforma para fines fraudulentos, abusivos, ilegales o malintencionados.

12. Referencias, comentarios y opiniones

Rucutaca podrá mostrar referencias reales de clientes en su sitio web, redes sociales u otros canales comerciales.

Rucutaca se reserva el derecho de moderar, editar, ocultar o eliminar comentarios que contengan lenguaje ofensivo, información falsa, contenido discriminatorio, insultos, amenazas, spam o cualquier contenido que afecte la convivencia, reputación o seguridad de la comunidad.

13. Imágenes y contenido visual

Las imágenes publicadas en la web o redes sociales pueden ser referenciales. Rucutaca procurará mostrar fotos reales de productos, combos y compras entregadas, pero la presentación final puede variar según disponibilidad, empaque, lote, marca o sustituciones necesarias.

14. Modificaciones de los términos

Rucutaca podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de los términos actualizados.

15. Contacto

Para consultas, dudas, reclamos o soporte, el cliente podrá comunicarse con Rucutaca a través de los canales oficiales publicados en la web y redes sociales, incluyendo nuestro WhatsApp de atención.