Política de Envíos

1. Zona de cobertura

Actualmente realizamos envíos únicamente en Ciudad Guayana, específicamente en:

• Puerto Ordaz
• San Félix

2. Horario de atención

Nuestro horario de atención es de lunes a domingo, de 9:00 AM a 9:00 PM. Los pedidos recibidos dentro de este horario serán gestionados según la operación del día, la ruta programada y el tipo de envío seleccionado por el cliente.

3. Envío GRATIS

Todos los combos Rucutaca incluyen ENVÍO GRATIS. El ENVÍO GRATIS se realiza según la ruta programada del día: los pedidos serán organizados y entregados de acuerdo con la ruta más conveniente para el conductor, buscando optimizar tiempos, recorridos y eficiencia de entrega.

El ENVÍO GRATIS no implica entrega inmediata.

4. Envío prioritario

El cliente podrá seleccionar la opción de ENVÍO PRIORITARIO por un costo adicional de $5, calculado en bolívares según la tasa BCV vigente al momento de la compra.

El ENVÍO PRIORITARIO significa que tu pedido será atendido con entrega inmediata. Esta opción está pensada para clientes que desean recibir su compra lo antes posible.

5. Datos necesarios para la entrega

Para procesar correctamente el envío, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre y apellido
• Número de contacto
• Dirección completa
• Enlace de ubicación en Google Maps
• Indicaciones adicionales, si aplica

6. Responsabilidad de los datos

El cliente es responsable de suministrar datos correctos y completos. Rucutaca no se hace responsable por retrasos ocasionados por direcciones incompletas, ubicaciones incorrectas o falta de respuesta del cliente.

7. Contacto durante la entrega

El cliente debe mantenerse atento al número de contacto suministrado durante el proceso de compra. El conductor o equipo de Rucutaca podrá comunicarse para confirmar detalles de ubicación, referencias o entrega.

8. Entrega fallida

Si al momento de realizar el envío el cliente no se encuentra disponible, no responde llamadas o mensajes, o no es posible concretar la entrega por causas atribuibles al cliente, el pedido será devuelto al centro de operaciones de Rucutaca.

En este caso, el cliente deberá cancelar un costo adicional de reenvío de $5, calculado en bolívares según la tasa BCV vigente, para programar una nueva entrega.

9. Reenvíos

Los reenvíos serán coordinados según disponibilidad operativa de Rucutaca. El reenvío solo será procesado una vez confirmado el pago correspondiente.

10. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que el combo entregado corresponda con el pedido realizado. Una vez recibido el pedido satisfactoriamente, el estado podrá cambiar a «Entregado».

Gracias por confiarnos tu comodidad.